Algemene voorwaarden

Hieronder volgt een verkort overzicht van onze algemene voorwaarden en voorwaarden voor bijzondere acties. Tevens vind je hier ons copyright statement en klachtenreglement. Het privacy statement lees je via deze link.

Artikel 1 – Definities en toepasselijkheid

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:a. Symbol: Symbol B.V.;
b. opdrachtgever: de persoon of organisatie die met Symbol een overeenkomst sluit;
c. deelnemer: de persoon die deelneemt aan een training, opleiding, examen, coachingstraject of digitale leeromgeving;
d. overeenkomst: iedere afspraak tussen Symbol en de opdrachtgever over de levering van diensten of materialen;
e. open training: een training waarvoor deelnemers zich afzonderlijk kunnen inschrijven;
f. zakelijke dienstverlening: onder meer in-companytraining, coaching, consultancy en projectmatige ondersteuning;
g. digitale dienst: onder meer e-learning, een online module, digitale content of toegang tot een LMS.
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen en overeenkomsten van Symbol.
Als een deelnemer niet zelf de opdrachtgever is, blijft de opdrachtgever verantwoordelijk voor de betaling en voor het informeren van de deelnemer over de toepasselijke afspraken.
Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de opdrachtgever zijn alleen van toepassing als Symbol daarmee uitdrukkelijk schriftelijk heeft ingestemd.
Bij strijdigheid geldt eerst de overeenkomst of opdrachtbevestiging, daarna de offerte en vervolgens deze algemene voorwaarden.
Als de opdrachtgever een consument is, blijven wettelijke consumentenrechten altijd van toepassing. Bepalingen die alleen voor zakelijke opdrachtgevers zijn bedoeld, gelden dan niet voor zover dat wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 2 – Aanbiedingen en totstandkoming van de overeenkomst

Aanbiedingen van Symbol zijn vrijblijvend, tenzij daarin een geldigheidsduur is genoemd.
De onderdelen van een aanbieding hangen met elkaar samen en kunnen niet afzonderlijk worden aanvaard, tenzij Symbol daarmee instemt.
Een overeenkomst kan onder meer tot stand komen door:a. ondertekening van een offerte of opdrachtbevestiging;
b. een bevestigende e-mail van de opdrachtgever;
c. een online inschrijving of elektronische acceptatie;
d. een mondelinge afspraak die door Symbol schriftelijk of per e-mail wordt bevestigd;
e. het op verzoek van de opdrachtgever starten van de werkzaamheden.
Bij een online inschrijving geldt de inschrijfbevestiging als bevestiging van de overeenkomst.
Degene die namens een organisatie opdracht geeft, verklaart bevoegd te zijn om die organisatie te vertegenwoordigen.
Wijzigingen in de overeenkomst kunnen schriftelijk, per e-mail of in aantoonbaar mondeling overleg worden afgesproken.

Artikel 3 – Uitvoering, medewerking, wijzigingen en meerwerk

Symbol voert de overeenkomst zorgvuldig, deskundig en naar professioneel inzicht uit. Symbol heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Resultaten zijn mede afhankelijk van de inzet van de opdrachtgever en deelnemers, de uitvoering van adviezen en omstandigheden waarop Symbol geen invloed heeft. Doelstellingen, verwachtingen, berekeningen en prognoses zijn daarom geen garanties, tenzij Symbol een concreet resultaat uitdrukkelijk schriftelijk heeft gegarandeerd.
Symbol bepaalt hoe en door wie de werkzaamheden worden uitgevoerd. Symbol mag daarvoor medewerkers en geschikte derden inzetten.
De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, documenten, toegang, faciliteiten en medewerking die voor een goede uitvoering nodig zijn. De opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan.
Als de opdrachtgever niet tijdig of onvoldoende meewerkt, mag Symbol:a. de planning aanpassen;
b. de werkzaamheden opschorten;
c. extra gemaakte tijd en kosten in rekening brengen.
Als tijdens de uitvoering omstandigheden, wensen of inzichten veranderen, overleggen partijen over de gevolgen voor de werkzaamheden, planning en prijs.
Symbol mag meerwerk in rekening brengen als dit:a. schriftelijk of mondeling met de opdrachtgever is besproken;
b. voortvloeit uit aanvullende of gewijzigde wensen;
c. nodig is door onjuiste, onvolledige of later gewijzigde informatie;
d. redelijkerwijs nodig is om de opdracht goed uit te voeren;
e. door de opdrachtgever is aanvaard doordat deze de werkzaamheden laat uitvoeren.
Symbol informeert de opdrachtgever waar redelijkerwijs mogelijk vooraf over de financiële gevolgen van meerwerk. Het ontbreken van een ondertekende meerwerkopdracht betekent niet dat aantoonbaar uitgevoerd en redelijk meerwerk kosteloos is.

Artikel 4 – Prijzen, facturering en betaling

Prijsopgaven vermelden zowel de prijs exclusief btw als de prijs inclusief btw.
Tenzij anders afgesproken, zijn reis-, verblijf-, locatie-, materiaal- en andere projectgebonden kosten niet in de prijs inbegrepen. Symbol vermeldt bekende aanvullende kosten in de offerte of opdrachtbevestiging.
Facturering vindt plaats zoals in de offerte of overeenkomst is vermeld. Als daarover niets is afgesproken, mag Symbol periodiek of na uitvoering van de werkzaamheden factureren.
Facturen moeten binnen 30 dagen na factuurdatum worden betaald.
Een zakelijke opdrachtgever mag een betaling niet verrekenen, opschorten of verminderen zonder schriftelijke instemming van Symbol, tenzij de wet dit dwingend toestaat.
Als een zakelijke opdrachtgever niet op tijd betaalt, is deze vanaf de vervaldatum zonder verdere ingebrekestelling in verzuim. Symbol mag dan de wettelijke handelsrente en redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
Bij een consument past Symbol de wettelijk verplichte betalingsherinnering, wettelijke rente en wettelijke incassokosten toe.
Bij een betalingsachterstand mag Symbol de uitvoering en toegang tot nog niet geleverde diensten of digitale omgevingen opschorten. De betalingsverplichting blijft bestaan.
Als na het sluiten van de overeenkomst wettelijke belastingen of heffingen wijzigen, mag Symbol deze wijziging doorberekenen.

Artikel 5 – Open trainingen en opleidingen

Een inschrijving geldt voor de training, datum en deelnemer die in de bevestiging zijn vermeld.
Voor annulering door de opdrachtgever of deelnemer gelden, na afloop van een eventueel wettelijk herroepingsrecht, de volgende kosten:a. meer dan twee kalendermaanden voor aanvang: 30% van de overeengekomen prijs;
b. vanaf twee kalendermaanden tot één kalendermaand voor aanvang: 50%;
c. vanaf één kalendermaand tot veertien kalenderdagen voor aanvang: 70%;
d. minder dan veertien kalenderdagen voor aanvang: 100%;
e. na aanvang, bij tussentijdse beëindiging of bij afwezigheid: 100%.
Kosten van nog niet geleverd materiaal worden van de annuleringskosten afgetrokken als deze afzonderlijk in de prijs zijn opgenomen en Symbol deze kosten niet heeft gemaakt.
Annulering moet schriftelijk of per e-mail plaatsvinden. De datum waarop Symbol de annulering ontvangt, bepaalt welk percentage geldt. Symbol bevestigt de annulering.
Na overleg met Symbol mag een andere deelnemer de plaats innemen, mits deze aan de toelatingseisen voldoet. Symbol mag hiervoor redelijke administratie- en materiaalkosten rekenen.
Verplaatsing naar een andere uitvoering is alleen mogelijk na instemming van Symbol. Symbol mag daaraan voorwaarden en redelijke kosten verbinden.
Het missen van een trainingsdag geeft niet automatisch recht op een inhaaldag, prijsvermindering of restitutie. Als deelname aan een andere uitvoering mogelijk is, kan Symbol daarvoor administratie-, locatie- en materiaalkosten rekenen.
Symbol mag bij onvoldoende deelnemers of andere zwaarwegende omstandigheden:a. een training verplaatsen;
b. een andere geschikte trainer inzetten;
c. de locatie wijzigen;
d. na overleg de uitvoeringsvorm aanpassen;
e. de training annuleren.
Bij verplaatsing door Symbol kan de deelnemer deelnemen op de nieuwe datum of, als die datum redelijkerwijs niet past, kosteloos overstappen naar een andere uitvoering. Als Symbol de training definitief annuleert en geen passend alternatief levert, vervalt de betalingsverplichting voor het niet-geleverde deel.
Een consument die de overeenkomst op afstand sluit, heeft het wettelijke herroepingsrecht voor zover dit van toepassing is. Als de training op uitdrukkelijk verzoek binnen de bedenktijd begint, mag Symbol bij herroeping het reeds uitgevoerde deel in rekening brengen.

Artikel 6 – In-companytraining, coaching en consultancy

De inhoud, planning, inzet en beoogde resultaten van zakelijke dienstverlening worden vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of een gezamenlijk afgestemd plan.
De opdrachtgever zorgt tijdig voor geschikte ruimtes, voorzieningen, deelnemers, medewerkers, informatie en toegang tot systemen of locaties die voor de uitvoering nodig zijn.
De opdrachtgever kan geplande werkzaamheden kosteloos annuleren of verplaatsen tot meer dan 30 kalenderdagen voor de afgesproken datum.
Bij annulering of verplaatsing gelden daarna de volgende kosten:a. 15 tot en met 30 kalenderdagen voor de afgesproken datum: 50% van de geplande vergoeding;
b. 8 tot en met 14 kalenderdagen voor de afgesproken datum: 75%;
c. 7 kalenderdagen of minder voor de afgesproken datum: 100%.
Daarnaast mag Symbol aantoonbare, reeds gemaakte en niet meer te vermijden externe kosten in rekening brengen.
Als een opdracht bestaat uit meerdere geplande dagen of onderdelen, gelden de annuleringskosten alleen voor de dagen of onderdelen die worden geannuleerd of verplaatst.
Symbol mag een trainer, coach of consultant vervangen door iemand met passende kennis en ervaring.
Adviezen, analyses en ondersteuning van Symbol zijn gebaseerd op de beschikbare informatie en omstandigheden. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen besluiten, implementatie en bedrijfsresultaten.

Artikel 7 – Examens en certificering

Bij examens en certificering gelden naast deze voorwaarden de regels van de betrokken examen- of certificeringsinstelling.
De deelnemer moet voldoen aan de toelatings- en identificatie-eisen. Als een deelnemer niet wordt toegelaten doordat deze niet aan deze eisen voldoet, blijven de examenkosten verschuldigd.
Annulering, verplaatsing, afwezigheid en herkansing zijn onderworpen aan de voorwaarden en kosten van de examen- of certificeringsinstelling. Symbol mag deze kosten doorberekenen.
Symbol kan niet garanderen dat een deelnemer slaagt of een certificaat ontvangt.
Beslissingen over examenresultaten, fraude, onregelmatigheden en certificering worden genomen door de daarvoor verantwoordelijke examen- of certificeringsinstelling. Bezwaar of beroep moet worden ingediend volgens de procedure van die instelling.
Symbol is niet verantwoordelijk voor vertragingen of wijzigingen die uitsluitend door de examen- of certificeringsinstelling worden veroorzaakt.

Artikel 8 – E-learning, LMS en digitale content

Toegang tot e-learning, het LMS en digitale content is persoonlijk en mag niet met anderen worden gedeeld.
Aan de toegang tot e-learning, het LMS en andere digitale content is een looptijd verbonden. De standaardlooptijd is twaalf maanden vanaf de activering van de toegang, tenzij in de offerte, bestelling of activeringsbevestiging uitdrukkelijk een andere looptijd is overeengekomen. Na afloop van de looptijd vervalt de toegang automatisch.
De gebruiker moet inloggegevens zorgvuldig en geheim bewaren en vermoed misbruik direct aan Symbol melden.
Symbol mag toegang tijdelijk blokkeren bij een redelijk vermoeden van misbruik, beveiligingsrisico, betalingsachterstand of handelen in strijd met deze voorwaarden. Waar mogelijk krijgt de gebruiker eerst gelegenheid de situatie te herstellen.
Symbol spant zich in om digitale diensten goed beschikbaar te houden. Tijdelijke onderbrekingen door onderhoud, updates, technische storingen of omstandigheden buiten de invloed van Symbol geven geen recht op schadevergoeding.
Symbol mag digitale content actualiseren of technisch aanpassen, zolang de kern en het niveau van de overeengekomen dienst niet wezenlijk worden verminderd.
De opdrachtgever en gebruiker zijn zelf verantwoordelijk voor geschikte apparatuur, software, internetverbinding en beveiliging van hun systemen.
Het is niet toegestaan digitale content te kopiëren, downloaden, opnemen, verspreiden, doorverkopen of technisch te omzeilen, behalve voor zover Symbol dit uitdrukkelijk toestaat.

Artikel 9 – Klachten, herstel en heruitvoering

Een klacht moet zo snel mogelijk nadat een probleem is ontdekt schriftelijk of per e-mail aan Symbol worden gemeld. De klacht moet duidelijk beschrijven wat er niet goed is gegaan.
Een klacht over een factuur moet binnen 30 dagen na factuurdatum worden gemeld. Een klacht over een zichtbare tekortkoming moet bij voorkeur binnen 14 dagen na uitvoering worden gemeld. Een later ontdekt probleem moet binnen een redelijke termijn na ontdekking worden gemeld.
Symbol bevestigt de ontvangst van de klacht en zal binnen maximaal tien werkdagen inhoudelijk reageren.
De opdrachtgever geeft Symbol eerst een redelijke mogelijkheid om de klacht te onderzoeken en, als de klacht gegrond is, de prestatie te herstellen of opnieuw uit te voeren.
Als de opdrachtgever Symbol geen redelijke gelegenheid geeft tot herstel of heruitvoering, is Symbol niet verantwoordelijk voor kosten die de opdrachtgever zonder overleg door een derde laat maken.
Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op. Een consument behoudt de opschortingsrechten die de wet hem geeft.

Artikel 10 – Intellectuele eigendom en vertrouwelijkheid

Alle intellectuele-eigendomsrechten op door Symbol ontwikkelde of verstrekte materialen, methodes, modellen, software, teksten, afbeeldingen, video’s, examens en digitale content blijven bij Symbol of zijn licentiegevers.
De opdrachtgever en deelnemer krijgen alleen een persoonlijk of intern gebruiksrecht voor het doel en de duur van de overeenkomst.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Symbol is het niet toegestaan materialen geheel of gedeeltelijk:a. te kopiëren of openbaar te maken;
b. aan derden te verstrekken;
c. commercieel te gebruiken;
d. aan te passen en onder eigen naam uit te brengen;
e. te gebruiken voor het zelf verzorgen van trainingen of examens.
Materialen en gegevens die de opdrachtgever aanlevert, blijven van de opdrachtgever. De opdrachtgever geeft Symbol toestemming deze te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst en staat ervoor in dat dit geen rechten van derden schendt.
Partijen behandelen vertrouwelijke bedrijfsinformatie zorgvuldig en delen deze alleen met personen die deze voor de uitvoering nodig hebben.
De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die openbaar is, al rechtmatig bekend was of op grond van de wet of een besluit van een bevoegde instantie moet worden verstrekt.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid en inschakeling van derden

Symbol is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Symbol.
Onder directe schade vallen redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen en redelijke kosten om de prestatie te laten herstellen, voor zover Symbol daarvoor aansprakelijk is.
Symbol is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, omzetverlies, winstderving, productieverlies, gemiste besparingen, verlies van gegevens of schade door bedrijfsstilstand.
De totale aansprakelijkheid van Symbol is beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever voor het deel van de overeenkomst waarop de schade betrekking heeft heeft betaald of nog moet betalen, exclusief btw.
Bij een overeenkomst met een looptijd van meer dan zes maanden is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in de zes maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis voor het betreffende deel van de opdracht in rekening is gebracht.
Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van Symbol en ook niet voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan. Wettelijke rechten bij overlijden, lichamelijk letsel of zaakschade van een consument blijven onverlet.
Symbol mag derden inschakelen en neemt bij de keuze daarvan redelijke zorgvuldigheid in acht. De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel gelden ook voor werkzaamheden die deze derden namens Symbol uitvoeren.
Symbol is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie, beslissingen of instructies van de opdrachtgever.
De opdrachtgever vrijwaart Symbol tegen aanspraken van derden die voortkomen uit door de opdrachtgever aangeleverde informatie, materialen of instructies, tenzij de schade door opzet of bewuste roekeloosheid van Symbol is veroorzaakt.

Artikel 12 – Overmacht, opschorting en beëindiging

Van overmacht is sprake als een partij door omstandigheden buiten haar redelijke invloed de overeenkomst tijdelijk of blijvend niet kan uitvoeren. Hieronder vallen onder meer ziekte, overheidsmaatregelen, stakingen, brand, vervoersproblemen, uitval van locaties, storingen bij leveranciers, internet- of systeemstoringen en andere onvoorziene omstandigheden.
Bij overmacht mag Symbol de uitvoering opschorten, verplaatsen of door een geschikte vervanger laten uitvoeren.
Als nakoming blijvend onmogelijk is of de overmachtsituatie onredelijk lang duurt, mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.
Symbol mag de werkzaamheden opschorten als de opdrachtgever:a. niet op tijd betaalt;
b. onvoldoende meewerkt;
c. benodigde informatie niet verstrekt;
d. de uitvoering onveilig of onmogelijk maakt;
e. ernstig in strijd handelt met de overeenkomst.
Als een partij een herstelbare verplichting niet nakomt, krijgt deze eerst een schriftelijke redelijke hersteltermijn. Als herstel uitblijft, mag de andere partij het betreffende deel van de overeenkomst ontbinden.
Symbol mag de overeenkomst direct beëindigen bij faillissement, surseance van betaling, staking van de onderneming, fraude, bedreiging, ernstige misdragingen of een andere situatie waarin voortzetting redelijkerwijs niet van Symbol kan worden gevraagd.
Beëindiging ontslaat de opdrachtgever niet van betaling voor reeds uitgevoerde werkzaamheden, geleverde materialen, gereserveerde inzet en verschuldigde annuleringskosten.

Artikel 13 – Overname en directe inzet van medewerkers en externe experts

Tijdens de overeenkomst en gedurende twaalf maanden na beëindiging daarvan mag de opdrachtgever niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Symbol rechtstreeks of indirect een arbeids-, opdracht- of andere samenwerkingsrelatie aangaan met een medewerker of externe expert die door Symbol bij de opdrachtgever is ingezet.
De opdrachtgever mag een door Symbol ingezette medewerker of externe expert binnen deze periode ook niet buiten Symbol om:a. rechtstreeks inhuren of inlenen;
b. via een andere organisatie inhuren of inlenen;
c. werkzaamheden laten uitvoeren als werknemer, zelfstandige, adviseur of onderaannemer;
d. benaderen met het doel een rechtstreekse of indirecte samenwerking aan te gaan.
Dit artikel geldt alleen voor medewerkers en externe experts die daadwerkelijk bij de uitvoering van de opdracht voor de opdrachtgever betrokken zijn geweest.
Symbol kan voorwaarden verbinden aan toestemming voor een rechtstreekse samenwerking of overname, waaronder een redelijke overnamevergoeding.
Bij overtreding is de opdrachtgever aan Symbol een direct opeisbare vergoeding verschuldigd van 25% van het bruto jaarsalaris of de naar een jaar omgerekende vergoeding van de betrokken persoon, met een minimum van € 25.000 per persoon.
De in lid 5 genoemde vergoeding laat het recht van Symbol op vergoeding van aantoonbare hogere schade onverlet.

Artikel 14 – Toepasselijk recht, geschillen en slotbepalingen

Op alle aanbiedingen en overeenkomsten van Symbol is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Als overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Overijssel, tenzij de wet een andere rechter dwingend bevoegd verklaart.
Een consument mag een geschil altijd voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.
Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen geldig. Partijen vervangen de betreffende bepaling zo veel mogelijk door een geldige bepaling met hetzelfde doel.
Onder “schriftelijk” wordt in deze voorwaarden ook communicatie per e-mail en een aantoonbare elektronische bevestiging verstaan.
Symbol mag deze voorwaarden aanpassen. Voor een bestaande overeenkomst blijft de versie gelden die bij het sluiten van die overeenkomst van toepassing was, tenzij partijen een wijziging overeenkomen of de wijziging wettelijk verplicht is.
Op de voorwaarden worden een versienummer en ingangsdatum vermeld. De actuele voorwaarden zijn via de website van Symbol beschikbaar en kunnen worden opgeslagen.