Hieronder volgt een verkort overzicht van onze algemene voorwaarden.Tevens vindt u hier ons copyright statement en klachtenreglement. Klik hier als u een volledig overzicht wilt downloaden van onze algemene voorwaarden.

Aanmelden

Na aanmelding ontvangt u per email een bevestiging van uw inschrijving. Bij online aanmeldingen dient deze inschrijfbevestiging als orderbevestiging. Ongeveer een week voor aanvang van de training ontvangt u een uitnodiging en routebeschrijving. Annulering en doorplaatsing

Na aanmelding geldt een bedenktermijn van 14 werkdagen, waarbinnen u kunt annuleren. Annulering van de inschrijving geschiedt door met ons contact op te nemen. U ontvangt van ons per omgaande hiervan een bevestiging per e-mail. Alleen deze email dient als bewijs van de annulering. Ontvangt u geen e-mail, neemt u dan met ons contact op. Bij annulering meer dan 30 dagen voor aanvang van de eerste opleidings- of trainingsdag worden geen kosten in rekening gebracht.

Bij annulering binnen 30 dagen voor aanvang van de eerste opleidings- of trainingsdag wordt 50% van de cursuskosten in rekening gebracht, tenzij annulering plaatsvindt binnen de bedenktermijn zoals genoemd onder 1). Na aanvang van de opleiding of training is annulering niet meer mogelijk. In alle gevallen mag – na overleg met ons – een vervanger met dezelfde opleidingsbehoefte worden gestuurd. In geval u in een meerdaagse training één dag niet kunt volgen, kunt u deze doorplaatsen naar een andere training. Wij brengen dan € 75,- in rekening voor administratiekosten en vergaderarrangement.

Symbol BV behoudt zich het recht voor trainingen te annuleren of locaties en data van trainingen te wijzigen. In dit geval nemen wij contact met u op. Als de aangepaste locaties of data u niet passen, kunt u kosteloos annuleren.

Examenbepalingen

Bij deelname aan een examen gelden de examenbepalingen van de certificeringsinstelling. Bij deelname aan een examen dient u zich te kunnen legitimeren. Op het certificaat worden naam en geboortedatum vermeld zoals op het inschrijfformulier aangegeven.

Facturering

Alle opgegeven prijzen zijn exclusief BTW en dienen inclusief BTW te worden voldaan. Facturering van meerdaagse trainingen vindt in zijn geheel plaats in de week waarin de training start. De betalingstermijn is 30 dagen. Facturering van de examens vindt plaats door de LSSA BV. Als factuuradres wordt het adres gebruikt dat op het inschrijfformulier is aangegeven. Als u een inkoopnummer op de factuur vermeld wilt hebben, kunt u dit op het inschrijfformulier aangeven.

Copyright

Het copyright van de trainingsmaterialen ligt bij Symbol BV. Alle materialen, zowel fysiek als digitaal, die u tijdens de training krijgt uitgereikt, zijn alleen voor eigen gebruik. Niets uit onze materialen mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar worden gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën of op enige andere manier zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Symbol BV.

Klachtenreglement

Symbol BV ziet er op toe dat de dienstverlening naar haar klanten op een zorgvuldige manier gebeurt. Om haar kwaliteit constant te verbeteren worden surveys uitgevoerd. Eventuele klachten kunnen aangegeven worden via sales@symbol.nl. Klachten worden in eerste instantie door Sales binnen 3 dagen afgehandeld. Mocht de klant van mening zijn dat zijn klacht niet adequaat is afgehandeld, kan hij/zij de klacht indienen bij de kwaliteitsmanager. De klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld.

De indiener van de klacht krijgt uiterlijk binnen één week bericht van ontvangst. De klacht wordt uiterlijk binnen twee weken na ontvangstdatum afgehandeld. Klachten en de wijze van afhandelijk worden geregistreerd, en voor de duur van ten minste twee jaar bewaard. Indien de indiener van de klacht van mening is dat de klacht door Symbol BV niet afdoende of adequaat is afgehandeld, kan hij/zij in beroep gaan bij LSSA BV. Het oordeel van LSSA BV is bindend. Eventuele consequenties worden door Symbol BV binnen één week afgehandeld.